Política de reembolso
En Hogara queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos.
1. Producto dañado o defectuoso: te lo cambiamos sin coste
Si tu pedido llega dañado, roto o con un defecto de fabricación, te lo cambiamos por un producto nuevo sin ningún coste para ti.
- Escríbenos a roxecomv5@gmail.com indicando tu número de pedido, tu nombre y el problema.
- Adjunta fotos o un vídeo del producto y del embalaje en el que lo recibiste.
- En caso de daños durante el transporte, te recomendamos avisarnos en las 48 horas siguientes a la entrega para poder gestionar el cambio con la mayor rapidez.
- Una vez revisado tu caso, te enviaremos el producto de sustitución. Todos los gastos de envío del cambio corren de nuestra cuenta.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa española de consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.
- Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a roxecomv5@gmail.com con tu número de pedido.
- El producto debe devolverse sin usar, completo y, a ser posible, en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
- Los gastos directos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.
- Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución.
- Como los pedidos se pagan contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta (IBAN) que nos indiques.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española. Si detectas un defecto de fabricación, contacta con nosotros y te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto.
4. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste antes de que sea enviado. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible por correo electrónico o cuando nuestro equipo te llame para confirmar el pedido.
5. Contacto
Para cualquier cambio, devolución o duda, escríbenos a roxecomv5@gmail.com. Te responderemos lo antes posible.